CONTRATO DE COMERCIO Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS 1. INFORMACIÓN GENERAL DIFACOM S.A. – en adelante Difacom – una sociedad costarricense registrada ante el Registro de Personas Jurídicas del Registro Nacional y con cédula de persona jurídica número 3-101-707514 con domicilio social en Cartago, Parque Industrial Zeta, bodega #17. 2. DEFINICIONES Las expresiones utilizadas en el presente documento tendrán el sentido y los alcances que, para cada caso se mencionen de la siguiente forma: 2.1. Difacom en línea: Es el nombre comercial y oficial que se le designa a la plataforma de comercio electrónico de Difacom. 2.2. Cliente: Persona registrada previamente en el sitio web Difacom en línea. 2.3. Compra: La transacción comercial que se establece entre Difacom y el cliente, en el momento en que se finaliza el pedido y se emite la factura. 2.4. Devolución: servicio adquirido por el cliente en Difacom que no haya sido utilizado por el Cliente, ni sometido a usos no habituales o no previstos para dicho servicio, y que, en caso de haber sido utilizado correctamente por el Cliente, dicha utilización no implique una alteración en el servicio (por ejemplo, partes inspeccionadas, pintadas y/o reconstruidas), y que no presente señales evidentes de maltrato o alteración perpetrados por el Cliente. 2.5. Entrega: El acto de trasladar y/o transportar el Pedido hasta la dirección señalada por el Cliente, siempre que la misma se realice dentro de las Áreas de Cobertura, y únicamente en la República de Costa Rica. 2.6. Entregador: Empleado de Difacom o de terceros contratados al efecto, encargado de la Entrega del Pedido. 2.7. Forma de Pago: El sistema de pago de su elección que puede ser cualquiera de las tarjetas de crédito o débito aceptadas en Difacom. 2.8. Góndola: Estantes – anaqueles donde Difacom ofrece y coloca los servicios. Se entiende en este caso que la góndola es virtual y que los anaqueles corresponden al despliegue de servicios que se visualizan en la plataforma de Difacom en Línea. 2.9. Impuestos: Se refiere al impuesto sobre las ventas aplicable en la República de Costa Rica, cuyo porcentaje está fijado en un trece por ciento. También se refiere al Impuesto de Valor agregado el cual es variable según cada servicio. 2.10. Pasarela de pago: Es el servicio de un proveedor de servicios de aplicación de comercio electrónico, con el que se autorizan pagos a negocios electrónicos, ventas en línea al detalle, negocios con presencia física y en línea simultáneamente, o a negocios tradicionales. 2.11. Pedido: Los servicios que el Cliente solicita a través de Difacom en línea, o cualquier otra plataforma que se habilite para tal efecto, para ser procesados en la planta de Difacom. El pedido se perfecciona en el momento en que el cliente acepta el contenido del carrito de compra y se autoriza el pago mediante la pasarela de pago. 2.12.Informe de inspección: entregable que se le genera al cliente luego de la inspección inicial. Estará disponible en el perfil del cliente en el sitio web Difacom en línea para ser visualizado y descargado. 2.13. Precio de Góndola: El valor que un servicio determinado tiene en la plataforma electrónica al momento de la compra. Este precio es el mismo que se aplicará a la cuenta del cliente por ese servicio el día en que su pedido sea confirmado. En caso de que el cliente realice un cambio durante el proceso del servicio el precio podría actualizarse según corresponda. Si los precios varían con relación al día del pago de los servicios, el cliente entenderá que prevalece el precio aplicado el día en que se solicitó el servicio (por ende, no aplican promociones, descuentos u otros que no hayan estado vigentes al momento del Pedido). 2.14. Productos o servicios: Mercaderías que se encuentren disponibles a la venta para el cliente en Difacom. Debe considerarse que el surtido puede variar de país de venta a otro y que al momento de ejecutarse la compra electrónica en sitio puede que no estén disponibles (en cuyo caso se le preguntará al cliente para poder sustituirlos), y no serán facturados en caso de no estar disponibles. 2.15. Punto de Servicio: establecimiento, sede propiedad de Difacom donde se llevan a cabo los servicios ofrecidos (se le puede llamar también punto de venta). 2.16. Reembolso: El reintegro económico que Difacom hace del precio pagado por el cliente ante la retracción de un pedido o reducciones en el precio de un servicio debido a una promoción o descuento, siendo menor que el dato estimado mostrado al cliente. 2.17. Factura: El documento con efectos fiscales emitido por las cajas del Punto de venta, en donde se especifican entre otros datos: detalle y el precio de los Productos y de los servicios, el transporte hasta la dirección indicada por el Cliente. El documento adquiere efecto fiscal cuando se personaliza. 3. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS Difacom, con la finalidad de facilitar a sus clientes la resolución expedita y eficaz de cualquier queja, duda o reclamación con respecto a los servicios que ofrece, pone a disposición de sus clientes su servicio de Atención al Cliente, con los siguientes datos de contacto: La atención de incidencias se canalizará por medio del número telefónico +506 2573-8171 en un horario de lunes a jueves de las 7 am a las 5 pm y viernes de las 7 am a las 3 pm. Los plazos de respuesta a las reclamaciones formuladas dependerán de su complejidad, los tiempos de entrega dependerán de la demanda de los clientes, pero no excederán los 15 días (15) días calendario. El Cliente podrá dar seguimiento a sus reclamaciones por medio del contacto del servicio de Atención al Cliente. Se les invita a los clientes a usar los anteriores canales de consulta y no utilizar los comentarios en redes sociales como método de contacto con Difacom. Difacom no tomará las quejas o comentarios vía redes o canales de chat como un medio para efectuar consultas o aplicar reclamos sobre el trabajo realizado. 4. NATURALEZA DE LA CONTRATACIÓN El presente Contrato de Comercio y Servicios Electrónicos tiene como objetivo la regulación de las condiciones de acceso al área de acceso privado del sitio web https://difacomcr.com (en adelante Área Privada), así como el acceso a los productos y servicios que ofrezca Difacom a sus Clientes a través de dicha Área Privada. A través del Área Privada, el Cliente tendrá acceso entre otros, a los siguientes servicios: • Contratar productos y servicios que Difacom ponga a disposición del Cliente, en los términos y condiciones que en cada momento se ofrezcan en dicha plataforma Difacom en línea. • Recibir comunicaciones e información en general que por este medio le dirija Difacom. • Actualizar sus datos personales (para lo cual deberá en ciertos casos firmar el consentimiento informado que le permite a Difacom administrar sus datos). • El Contrato y cualquier Condición particular adicional se celebran en español, y en esta lengua se realizarán las comunicaciones que Difacom dirija al Cliente durante la relación contractual, a no ser que las partes acuerden otra cosa. • Con independencia del lugar en el que se encuentre el Cliente, este Contrato se regirá por la legislación vigente en la República de Costa Rica, a cuyos tribunales el Cliente acepta someter cualquier disputa o diferendo. La declaración de nulidad o invalidez por parte de juzgados y tribunales competentes para ello de alguna de sus condiciones no afectará a la validez del resto de las condiciones establecidas. 5. CONTROL DE ACCESO El acceso al Área Privada se realizará por medio de la autenticación del Cliente en la página web de Difacom. El acceso se hará por medio de una contraseña compuesta por un usuario vinculado un correo electrónico provisto por el Cliente, y una contraseña temporal que posterior debe ser modificada y fijada por el Cliente. Difacom podrá fijar o modificar las reglas para autenticación y uso del Área Privada. Se podrá habilitar la funcionalidad opcional de que el Cliente ingrese al Área Privada haciendo uso de sus credenciales en otra plataforma (Facebook, Google) en cuyo caso el Cliente deberá revisar y aceptar las configuraciones de privacidad de la herramienta de autenticación. La utilización del usuario y la contraseña es personal, y su custodia será responsabilidad exclusiva del Cliente, reputándose como válida cualquier transacción que realice el Cliente al ingresar con el usuario y contraseña asignados, salvo que el Cliente haya reportado previamente y por cualquiera de los medios de Atención de Incidencias la sustracción de dicha información. El Cliente no deberá compartir su usuario o contraseña con terceros. Difacom, como titular de la plataforma de comercio electrónico, tendrá derecho a supervisar, regular y sancionar su utilización. 6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Una vez identificado e ingresado al Área Privada, los datos enviados por el Cliente al realizar cualquier transacción son transmitidos por medio de conexión segura y encriptada, utilizando el protocolo Secure Socket Layers (SSL).Difacom realizará todas las transacciones por medio de la pasarela de pago de Credomatic, quien ha sido certificado y regulado por la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF). 7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Además de cualquier obligación que resulte impuesta por disposición legal o reglamentaria, el Cliente estará obligado a lo siguiente: • Custodiar el acceso a la plataforma de comercio electrónico, haciendo un uso responsable y personal de su usuario y contraseña, y debiendo informar de forma inmediata cualquier vulneración a su información personal. • El cliente al efectuar compras electrónicas no podrá usar datos de un tercero, siendo que la compra es personalizada y los datos del cliente y de la tarjeta de crédito o débito utilizada para la transacción deben ser propias del ejecutor de la compra. • Deberá disponer, por sus propios medios y a su cuenta, de todos los sistemas de acceso requeridos para el uso de los servicios de comercio electrónico y del Programa, a saber, el software, hardware, antivirus, y demás herramientas requeridas para su utilización. • Deberá cumplir las políticas, reglamentos y disposiciones que Difacom dicte para la regulación del servicio de comercio electrónico. • Deberá suministrar información veraz y actualizada. • Deberá realizar los pagos que sean requeridos por los bienes o servicios que contrate en la plataforma electrónica. • Deberá aceptar estos términos y condiciones para poder ejecutar las compras y se entiende que al aceptarlos los leyó y aceptó. 8. PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo logotipos, audios, videos, imágenes, textos, íconos y software es propiedad exclusiva de Difacom y se encuentra protegido por derechos de propiedad intelectual. Difacom, Luxury Paint, Ndt safe ride, Difacom en Línea. No se permite su utilización con ningún producto o servicio que no sea de Difacom, y que de ninguna manera pueda causar confusión entre los consumidores, o que afecte la imagen de Difacom. Todas las marcas registradas que aparecen en este sitio que no son propiedad de Difacom son propiedad de sus respectivos titulares, que pueden o no estar relacionados con Difacom. 9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. CONSENTIMIENTO INFORMADO. Difacom es una empresa comprometida con la protección y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, por lo que los mismos son tratados y almacenados en servidores seguros. Difacom podría contratar empresas externas para almacenar y procesar datos, o para implementar motores de búsqueda sin que por ello se entienda que transferirá los datos a un tercero. Para acceder y utilizar al Área Privada y realizar transacciones de bienes o servicios es indispensable que facilite los datos personales que se indican como obligatorios. Es obligación del Cliente suministrar datos exactos, reales y actualizados, de lo contrario, no podrá formalizarse el contrato y no podrá acceder y utilizar los servicios ni realizar transacciones. Los datos personales del Cliente podrán ser incorporados en bases de datos propiedad de Difacom con el fin de gestionar sus pedidos y comunicar al Cliente sobre productos, servicios o actualizaciones de la plataforma para ofrecer un trato personalizado. Al celebrar este Contrato el Cliente emite su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales. De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de la persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley No. 8968, el Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos comunicándolo por escrito a Difacom por medio del servicio de Atención al Cliente al teléfono +506 2573-8171. 10. POLÍTICA DE COOKIES POLÍTICA DE COOKIES, WEB BEACONS Y OTRAS TECNOLOGÍAS DE RASTREO Los cookies, son un archivo que se descarga en su computador u otro dispositivo al ingresar a determinadas páginas web. La página web de Difacom utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo ya que son necesarias para facilitar la navegación y permiten almacenar y recuperar información sobre la navegación del usuario o de su equipo. También pueden ser empleadas para identificar al usuario. La información recolectada por las cookies es utilizada exclusivamente por Difacom, salvo aquellas que pertenezcan a terceros. La página web de Difacom utiliza los siguientes tipos de cookies, y con la siguiente finalidad: Cookie de autenticación. Administradas por Difacom, se eliminan cuando se sale de la web o se cierra la sesión del navegador. Cookie de análisis. Administradas por Difacom, Google u otros proveedores, con la finalidad de contabilizar el número de visitas, la duración promedio de éstas, y otros datos de navegación, con la finalidad de realizar mediciones y análisis estadísticos para mejorar el rendimiento de la página web y corregir cualquier defecto. Cookie de publicidad. Administradas por Difacom, registran las visitas a la página web, o los clics realizados en los anuncios de los productos o servicios de Difacom o de terceros. Se emplean para efectos de seguimiento de la publicidad, valorando métricas tales como las visualizaciones de los anuncios, el lugar de la página donde se muestran, los horarios, etc. El Cliente puede restringir, bloquear o eliminar las cookies del sitio web, aunque como consecuencia podría no poder acceder a determinadas páginas o servicios del sitio web. El Cliente puede eliminar las cookies desde las configuraciones de su navegador web. 11. CONDICIONES PARTICULARES PARA LA COMPRA ELECTRÓNICA La colocación de un Pedido por medio del Área Privada implica la aceptación incondicional del Cliente para dar cumplimiento y obligarse conforme a las siguientes Condiciones particulares. El Cliente deberá leer cuidadosamente las Condiciones indicadas a continuación, y si no está de acuerdo con ellas, no deberá colocar ningún pedido. El Cliente ratificará su anuencia con estas Condiciones cada vez que coloque un pedido por medio de la página web de Difacom. 12. SERVICIOS OFRECIDOS (DISPONIBLES ÚNICAMENTE POR LA PÁGINA WEB) 1. Los servicios prestados por Difacom para la compra electrónica de productos y servicios consisten en: 2. Recibir la solicitud de Pedido del Cliente a través de los medios habilitados al efecto, página web, o cualquier otro que se habilite oportunamente. 3. Cobrar al Cliente el monto de la factura por los productos y los servicios asociados a través de las formas de pago establecidas. El precio del producto o servicio solicitado será el publicado en la página web el día en que se efectuó el pedido. 4. Perfeccionamiento del pedido lo cual se da al darle click al botón de pagar. 13. HORARIOS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Existen tres horarios para la prestación del servicio: 1. Horario de recepción de Pedidos: Plataforma web: Los pedidos se podrán recibir en cualquier momento del día, todos los días de la semana. Sin embargo, esto no significa que los servicios se llevarán a cabo de forma inmediata ni que apliquen los mismos horarios relacionados a los pedidos. En situaciones especiales y de mantenimiento, la plataforma podría no estar disponible para realizar Pedidos. 2. Horario de efectuar los servicios: Los horarios en vigencia son los que se despliegan al momento de perfeccionar el Pedido. Los horarios dependerán del servicio solicitado por el Cliente, la cantidad de servicios en el Pedido, la demanda del servicio, y el día y hora de la semana en el que se realiza el Pedido. Por motivos comerciales o de fuerza mayor, Difacom podrá modificar los horarios de recepción de Pedidos o Entrega de forma unilateral, y no estará obligado a notificarlo al Cliente. El cliente por el solo hecho de aceptar estos términos y condiciones acepta que, ante el caso fortuito o fuerza mayor, Difacom no está obligado a cumplir con los horarios anteriormente establecidos. 14. SOBRE EL PROCESAMIENTO DE SERVICIOS Y LAS ENTREGAS: Las siguientes condiciones aplican al alisto de productos comprados en línea: 14.1. La realización de un servicio no puede cancelarse por parte del cliente, una vez que el Pedido esté en proceso. 14.2. Una vez finalizado el servicio se le indicará al cliente y deberá cancelar el saldo pendiente para retirar las partes trabajadas, en caso de no recibir respuesta de parte del cliente en un lapso de 2 meses, las partes serán almacenadas por un mes adicional y luego podrán ser descartadas para reciclaje como corresponda… a no ser que las partes acuerden otra cosa. 14.3. Difacom no cambiará servicios a menos de que se logre demostrar contra factura o comprobante de la compra, que Difacom no realizó un servicio o lo realizó incorrectamente. 14.4. Difacom realiza los servicios del Pedido por el cliente conforme a la compra electrónica. 14.5.Sobre la apariencia de los productos que se muestran en la plataforma: 14.6. Todas las imágenes que se muestran en la plataforma digital son de carácter ilustrativo y pueden variar con relación a la imagen real. La plataforma indica en cada servicio de forma clara sus características. 14.7. En caso de duda sobre la apariencia, peso, características u otros de un servicio a solicitar, los clientes pueden acceder a la línea de servicio al cliente para generar su consulta. 15. PRECIOS Los precios aplicables a cada servicio son los indicados en la página web en la fecha del Pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el impuesto sobre las ventas, salvo que se trate de productos o servicios exentos de dicho impuesto en virtud de una disposición legal o reglamentaria. El precio que se le cargará al cliente es el que se desplegó en el Pedido. Si los precios varían con relación al día de la entrega del trabajo terminado el cliente entenderá que prevalece el precio aplicado el día en que se ejecutó el Pedido y se aplicó el monto de cargado en su tarjeta de débito o crédito (por ende, no aplican promociones, descuentos u otros que no hayan estado vigentes al momento del Pedido). Por las limitaciones propias de la contratación a distancia y los mecanismos de verificación necesarios, Difacom no está en capacidad de ofrecer por medio de la plataforma electrónica, y no ofrece, ventas libres de impuestos a personas físicas o jurídicas que cuenten con una exención válida para el pago del impuesto sobre las ventas. Este procedimiento solamente se permite si se realiza directamente en los Puntos de Servicio, si se cuenta con los requisitos y si se sigue el procedimiento correspondiente. Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta. Difacom se reserva el derecho de aplicar cambios en los precios de los servicios en cualquier momento si el Pedido no ha sido confirmado, y sin previo aviso. 16. PAGO Todo Pedido deberá ser pagado en su totalidad previo a su Entrega. Se generará un monto estimado de compra, mismo que estará sujeto a confirmación posterior con el Cliente. 17. CONDICIONES DEL COBRO POR TARJETA DE CREDITO Y DEBITO: 17.1.Siempre se recomienda efectuar las compras en línea con tarjeta de crédito y no débito, esto debido a que, si no hay algún producto de preferencia del cliente, el banco emisor de la tarjeta puede tardar varias semanas en reintegrar el monto flotante retenido, dependiendo de las políticas internas de cada banco. 17.2.Para los casos en que el cliente paga con tarjeta de débito y se le retiene un monto, para que dicho monto sea reintegrado deberá seguirse un procedimiento con el banco emisor de la tarjeta. Difacom solicita la devolución inmediata del monto retenido al banco emisor de la tarjeta. Cada banco tiene políticas distintas para realizar la devolución del saldo, por lo que es responsabilidad del cliente gestionar con el banco emisor la oportuna devolución del saldo retenido. 17.3. La suma final a cargar al cliente podrá ser mayor o menor (dependiendo de los servicios que sean los realmente realizados). Si el monto a cargar en las tarjetas crédito y débito son mayores, dicho monto será cargado de forma inmediata. Si el monto a cargar en tarjetas de crédito fuese menor, se le reintegrará de forma inmediata al cliente, pero si el monto a reintegrar es para una tarjeta de débito, la devolución podrá tardar de 3 a 4 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria. 17.4. El cliente por el simple hecho de ejecutar sus compras en el sitio web de Difacom se entiende que acepta estos términos y condiciones y las condiciones de pago arriba descritas en los puntos del 1 al 4. 18. CONDICIONES DE LA ENTREGA. 18.1.Sólo se despacharán pedidos si previamente el Cliente ha pagado la totalidad del monto del Pedido a través de las formas de pago establecidas. 18.2.Para pedidos fuera del Gran Área Metropolitana, incluyendo las zonas de playas, el Cliente deberá pagar un monto extra, por cada kilómetro adicional de recorrido por encima de los veinticinco (25) kilómetros (los veinticinco kilómetros se cuentan a partir del PDS donde inicia el recorrido de la entrega). El monto adicional por kilómetro será el que se especifique en las plataformas de Difacom. 18.3.Cuando el lugar de entrega se encuentre en un condominio, urbanización o edificio con control de acceso, el cliente deberá coordinar las autorizaciones de acceso respectivas previamente a la entrega. El Entregador estará facultado a cancelar la entrega del pedido luego de cinco minutos de espera para poder ingresar al lugar de entrega del pedido. Lo mismo sucederá cuándo no sea recibido dentro de ese plazo en el establecimiento designado para la entrega. 18.4. La Entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente en el respectivo Pedido, y se realizará a personas que aparenten ser mayores de edad, sin que sea obligación de Difacom verificar la identidad del receptor. Difacom se reserva el derecho de solicitar identificación al receptor de Pedido. Si el Receptor no es mayor de edad o se niega a identificarse, el Entregador podrá cancelar la entrega del pedido. 18.5. Difacom se reserva el derecho de solicitar en la Entrega, el documento de identificación, la tarjeta de crédito o débito con la que fue efectuada la Compra, así como la presencia de la persona titular de tal tarjeta en caso de que quien reciba la compra no sea el titular. 18.6. Difacom se reserva el derecho de cancelar la Entrega en aquellos casos en que las condiciones de acceso, seguridad o integridad del lugar de entrega pongan en riesgo al Entregador o los bienes de Difacom. De igual forma, el Entregador podrá negarse a entregar el pedido si el receptor se encuentra en evidente estado etílico o bajo el efecto de cualquier sustancia enervante, en el tanto el acto de entrega pueda resultar perjudicial o peligrosa para el receptor o para el entregador. 18.7. Difacom se reserva el derecho de cancelar la Entrega en aquellos casos en que el cliente no estuvo presente en la dirección de entrega y/o en caso de que ninguna persona mayor de edad estuviese disponible para recibir la entrega. Para tal efecto, el pedido se retornará al punto de servicio correspondiente, se le avisará por alguna de las dos vías registradas en la base de clientes de Difacom (teléfono o correo electrónico). Difacom hará un intento por cada vía indicada por el cliente para indicarle la imposibilidad de entrega y las razones y el cliente contará con el plazo de tres (3) meses para retirar su pedido en el punto de servicio, para lo cual deberá recurrir a la estación de servicio al cliente. Pasados los tres (3) meses en que el cliente no se presentó a retirar el pedido, el monto de la compra no se reembolsará y los productos serán desechados o almacenados para reciclaje. 18.8.Para efectos de control de calidad y manejo de reclamaciones, el Entregador o la unidad móvil de Difacom o los terceros aliados podrán estar equipados con equipo de grabación de audio o video, lo cual es autorizado por el Cliente por el simple hecho de dar por aceptados estos términos y condiciones. 18.9. La Entrega y la trasmisión del riesgo se realizará en la puerta del establecimiento designado por el Cliente, salvo que las condiciones de acceso no lo permitan, en cuyo caso se podrá entregar válidamente en la vía pública. El Entregador no estará obligado a ingresar al establecimiento ni a almacenar el Pedido dentro de éste. Tampoco deberá subir con el pedido más de un piso, si el acceso es con gradas y no se cuenta con ascensor eléctrico al momento de la Entrega. Asimismo, si el lugar de entrega no cuenta con estacionamiento para el vehículo en el que se realiza la entrega, el Entregador no estará obligado a aparcar el vehículo a una distancia mayor a los veinticinco metros, ni a dejarlo en lugares donde no se permita el estacionamiento. 18.10. El Cliente no estará obligado a pagar monto adicional alguno al indicado en el tiquete de caja por su Pedido, en consecuencia, no será obligación del Cliente pagar monto alguno por concepto de propina al Entregador. Si así lo hiciere, se entenderá que dicho monto es una gratuidad del Cliente hacia el Entregador, que no genera ningún tipo de responsabilidad ni obligación para Difacom. 18.11. En caso de que la Entrega no sea posible por alguno de los motivos aquí previstos, o en general por cualquier causa de fuerza mayor, el Pedido será cancelado y se reversará la Compra, pero el Cliente conserva la obligación de pagar el importe que por gastos de alisto y entrega se haya incurrido por parte de Difacom. 19. REVISIÓN DEL PEDIDO Y RECLAMOS El Cliente deberá revisar el Pedido al momento de la Entrega, verificando que se encuentre conforme y que no ha sufrido ningún daño involuntario por el transporte y/o manipulación, al momento de la entrega de este. Si el Cliente no se encuentra en el lugar de Entrega, se entiende que cualquier persona que recibe el pedido está autorizada por el Cliente para revisar el Pedido. Cualquier reclamo o inconformidad con el Pedido deberá ser realizada por el Cliente en el momento de Entrega, o más tardar en un plazo de dos (2) días naturales. En consecuencia, no se aceptará ningún reclamo posterior a ese periodo, sin perjuicio de los derechos de retracto y garantía con los que cuenta el Cliente. Para ello el cliente deberá seguir las políticas de garantía que se describen a continuación. 20. POLÍTICA DE GARANTÍA y DEVOLUCIONES. El Afiliado podrá comunicarse con elservicio al cliente al número +506 2573-8171, donde explicará los motivos de su reclamación. La garantía procederá cuando el producto o servicio adquirido no cuente con las condiciones óptimas para su uso, para lo cual Difacom coordinará la cita para el ingreso de las partes correspondientes, contra la presentación de la factura o documento de respaldo por parte del Cliente. Se realizará una valoración de las partes para verificar lo siguiente: Que la parte no haya sido sometida a usos no habituales o no previstos para dicho bien, y que no presente señales evidentes de maltrato o alteración perpetrados por el Cliente. La parte debe ser entregada en la recepción, donde se realizará la respectiva valoración. El Encargado de Recepción debe solicitar obligatoriamente el tiquete electrónico. Se pueden presentar los siguientes escenarios: 1. Si en la valoración se determina que algún procedimiento o resultado no es el prometido o que no se realizó lo solicitado por el cliente, se aplicará la garantía correspondiente y la parte ingresará a proceso nuevamente, el cliente entenderá que debemos respetar el plan establecido según la capacidad de planta Y el procedimiento y tiempo necesario para llevar a cabo el servicio, por ende, la fecha de entrega establecida por Difacom se deberá respetar. 2. Si en la valoración se determina que la parte presenta algún daño por no haberse utilizado de la forma correcta o si la parte estuvo presente en un accidente, daños ocasionados por rack o presenta señales evidentes de maltrato o alteración perpetrados por el Cliente, no se aplicará la garantía, se le ofrecerá un descuento determinado por Difacom para realizar el servicio nuevamente. 3. En caso de que el Afiliado manifieste haber pedido el producto/servicio por error, podrá tramitar la devolución presentándose en cualquier Punto de venta de Difacom, junto con la factura de compra o comprobante de transacción. En dicho caso, se le aplicará una nota de crédito y una devolución de dinero siempre y cuando el servicio no haya sido procesado por Difacom o las partes compradas por el cliente en la plataforma web de Difacom no hayan sido pagadas a los proveedores de Difacom. 4. El derecho de devolución o reclamo no podrá aplicarse a productos o servicios que hayan sido utilizados total o parcialmente de acuerdo con sus indicaciones, así como a productos que se encuentren desenvueltos. 5. Cualquier costo o tasa relacionada con la devolución del bien reclamado, deberá ser asumido por el Cliente. 21. LISTAS DE COMPRAS (Validez de proforma) Dentro de beneficios que ofrece Difacom para sus Clientes, se encuentra la posibilidad de tener acceso a distintas propuestas según el resultado de la valoración inicial y/o la inspección NDT SAFE RIDE, con la finalidad de que el Cliente pueda escoger los servicios que desea contratar. El cliente podrá escoger la opción que mejor le parezca según precio y necesidad, e incluso podría solicitar alguna modificación adicional. Los precios y descuentos reflejados en dicha lista se podrán modificar al realizar algún cambio solicitado. El uso de este beneficio es responsabilidad del Cliente, que deberá verificar previamente el Pedido. Difacom no garantiza que el precio de los servicios se mantenga de una compra a otra (deberá recordarse según se describió anteriormente que el precio que prevalece es el precio del día del Pedido, asimismo, si el Pedido incluye descuentos específicos, podrá haber variaciones en futuras compras o después de la fecha de vencimiento de la cotización). 22. GARANTÍA De conformidad con las disposiciones de la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, los bienes duraderos que sean adquiridos por el Cliente cuentan con una garantía de treinta días hábiles. Para el caso de los servicios brindados por Difacom la garantía es de quince (15) meses calendario. Para ejercer la garantía resultará indispensable presentar el tiquete de compra, y en caso de bienes que sean comercializados con un certificado de garantía independiente, deberá presentarse dicho certificado. Si en dicho certificado de garantía se indica que la garantía es otorgada directamente por el fabricante o un distribuidor, en el tanto el mismo se encuentre en la República de Costa Rica, el Cliente deberá ejercer la garantía ante éste. Los medios para aplicar la garantía serán: devolución del precio de compra, cambio del bien, o su reparación. Será decisión de Difacom, o del fabricante o distribuidor en su caso, cuál de dichas opciones se aplicará. 23. SERVICIOS SUBCONTRATADOS 1. Servicio de terceros: • En Difacom tenemos convenios con terceros (mecánicos, ciclos y/o talleres) para brindarle el servicio de desarme, mantenimiento y armado de la bicicleta, también para el traslado desde y hasta Difacom de la bicicleta o partes. La responsabilidad completa de este servicio corre por cuenta del tercero que haya sido contratado. • En ningún momento Difacom ofrece el servicio de mantenimiento como propio. Cualquier mal funcionamiento, inconveniente, reclamo, disgusto, garantía, etc. relacionado con el servicio brindado por el tercero deberá ser gestionado directo con el tercero que haya brindado el servicio. • Durante el servicio, el tercero podrá sugerir el reemplazo de partes dañadas o desgastadas, la decisión de reemplazo quedará a criterio del dueño/propietario de la bicicleta. Los costos de este servicio serán asumidos en su totalidad por el dueño/propietario de la bicicleta. 24. NUESTROS SERVICIOS 24.1.INSPECCIÓN NDT SAFE RIDE Inspección no destructiva mediante ondas de ultrasonido para identificar o descartar problemas estructurales en las partes de fibra de carbono. Este servicio especializado permite identificar daños que no estén expuestos a simple vista, haciendo pasar ondas de ultrasonido a través del espesor total de la parte. Se contempla dentro de este servicio dos opciones de inspección NDT SAFE RIDE: Inspección en zona en específica: se refiere a la inspección que se utilizará para palpar una zona en específico (tubo, pipa, punteras, zona de gasa de asiento, caja de centro, horquilla). Finalizada la inspección se le comunicará al cliente el estado de la parte y se le harán las recomendaciones. Inspección completa: se refiere a la inspección que se utilizará para palpar en el caso de bicicletas (marco, horquilla de fibra de carbono y tubo de asiento, aros de fibra de carbono y manivela de fibra de carbono). Finalizada la se le comunicará al cliente el estado de la parte y se le dará un Informe de inspección que detalla todo lo identificado a nivel estructural y estético encontrado en las partes inspeccionadas. La persona representante de Difacom aconsejará basado en la información proporcionada por el cliente sobre la opción más adecuada para la necesidad y presupuesto. Será de entera responsabilidad por parte del cliente la selección de la opción de inspección: de zona en específico o inspección completa, además de las consecuencias derivadas de tal selección en el caso de que el cliente proporcione información incompleta o irreal. 24.2. RECONSTRUCCIÓN ESTRUCTURAL Este servicio contempla la intervención, reconstrucción y pintura de daños estructurales en piezas de fibra de carbono. Colores, diseño de letras y detalles. Estos forman parte de esta etapa y son los que dan el contraste entre el color base y los detalles, estos colores serán creados de acuerdo con las necesidades del usuario. Procuramos de la manera más detalladas la mejor igualación de colores y diseños (líneas, letras, figuras) a la hora de crearlos, pero no garantizamos la igualación perfecta de los mismos, más aún, si son colores o diseños de complejidad alta. En los casos donde no es posible igualar los tonos de color o diseños originales, se le propondrá un color y diseño, quedando a criterio del usuario aprobarlo para continuar con el servicio o detenerlo. Acabados mate y/o brillante. El acabado es la capa externa que protege a los colores del marco, diseños y letras, puede ser brillante, mate, satinado o combinado. Aplicamos estos acabados como etapa final del proceso de pintura. Garantizamos entregarle un producto terminado con calidad y haciendo las uniones del acabado en zonas estratégicas del producto, pero existe la posibilidad de que se note una leve diferencia o mancha entre el acabado con el que ingresa el producto y el acabado nuevo, aclaramos que esto no tiene nada que ver con el proceso ni aplicación de los productos utilizados por Difacom, por lo tanto, no es motivo para proceder con una garantía. El acabado mate y/o satinado representa la mayor probabilidad de aparición de este efecto, sucede también cuando se aplica cualquier tipo de acabado sobre colores oscuros. Si el cliente desea evitar diferencias en el acabado puede solicitar dar acabado completo al marco y esto, puede tener un costo adicional. 24.3. DIFACOM LUXURY PAINT Este servicio contempla la pintura de partes de bicicleta de fibra de carbono y aluminio. Este servicio está dirigido a los ciclistas que desean realizar un cambio completo del arte de pintura en la bicicleta y/o sus componentes. Este servicio puede ser utilizado para crear una pintura personalizada o replicar un modelo. No modificaremos la marca, modelo, ni número de serie del producto. Si la solicitud de Luxury Paint es para actualizar el modelo de pintura, el usuario asumirá por completo la responsabilidad y aprobación de colores, diseños y medidas de referencia establecidos en la propuesta digital/hoja de trabajo. El proceso está dividido en tres etapas: • Propuesta digital, colores, diseño de letras y detalles: Para esta etapa realizamos una reunión presencial o por medio de canales digitales con el diseñador y el cliente para crear un diseño, este puede ser modificada una (1) vez de manera completa, esto le permite al ciclista visualizar con mayor claridad el concepto general del proyecto. Esta propuesta digital debe de ser aprobada por el cliente para poder continuar el proceso, por esta razón se le solicita leer y entender a detalle esta propuesta digital ya que es la referencia para la etapa de pintura, asegúrese de que todos los cambios, mejoras o modificaciones que usted solicitó estén en la propuesta antes de aprobarla. Las selecciones de colores forman parte de esta etapa y son los que dan el contraste entre el color base y los detalles, estos colores serán creados a gusto y conveniencia del usuario. Procuramos de la manera más detalladas la mejor igualación de colores y diseños (líneas, letras, figuras) al momento de crearlos, pero no garantizamos la igualación perfecta de los mismos, más aún si son colores o diseños de complejidad alta. Asegúrese de que está seleccionando los colores correctos porque de inmediato serán enviados a fabricar, si usted durante el proceso desea cambiarlos y estos ya fueron creados, lo puede hacer, pero deberá asumir el costo adicional por la fabricación o reemplazo de los nuevos colores seleccionados. • Despintado de las piezas: Una vez aprobada la propuesta digital, avanzamos con la eliminación de la pintura que tiene el marco para asegurarnos de no agregar peso innecesario ni comprometer la nueva pintura. Si el usuario optó por este servicio se le garantiza que el producto ingresado será despintado por completo. • Pintura, detalles y acabados: Con la aplicación de las distintas técnicas de pintura aseguramos un anclaje adecuado de colores bases, diseños y acabado (brillante, mate, satinado o combinado). Aplicamos estas etapas de pintura para garantizarle la entrega de un producto terminado que cumple con nuestro proceso de evaluación, así como las generalidades de una pintura de serie o fábrica, con un curado de pintura al horno y la utilización de pinturas base solvente de poliuretano y base agua. 25. Generalidades • Todo producto que requiere de intervención por parte de Difacom debe estar completamente desarmado antes de iniciarse el proceso en planta. • Los productos que ingresen no deben tener accesorios adicionales como: tapones, tapas, tornillos, punteras, guías de cable, stickers, gasas, roles, espaciadores y demás accesorios que pertenecen pero que no forman una sola pieza con el producto, a menos de que un representante de la empresa se lo solicite. • Para dar inicio con un servicio en las instalaciones de Difacom se requiere reservar el espacio, para tal efecto se debe realizar el pago del cincuenta por ciento (50%) del total del servicio. 26. PLAZOS PARA LA ENTREGA. Se dará una fecha estimada de entrega y quedará condicionada al pago del cincuenta por ciento del total para la reserva del espacio. La fecha brindada es aproximada y no es definitiva. La fecha brindada no contempla el tiempo de un tercero, por ejemplo, si a este se le ha contratado el servicio de desarme, arme y mantenimiento. Difacom le informará al cliente una vez su trabajo esté listo para retirar. Los términos y condiciones son de uso exclusivo de Difacom S.A y no podrán reproducirse.
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